Већ дуже време, област малопродајне технологије дели историју на „пре пандемије“ и „после пандемије“.Овај тренутак означава брзу и значајну промену у начину на који потрошачи комуницирају са предузећима и процесима које примењују трговци на мало, власници ресторана и друга предузећа како би се прилагодили својим новим навикама.За продавнице прехрамбених производа, апотеке и велике робне куће, пандемија је кључни догађај који покреће експоненцијални раст потражње за самоуслужним киосцима и катализатор за нова решења.
Иако су киосци за самопослуживање били уобичајени пре пандемије, Френк Анзурес, менаџер производа у компанији Епсон Америца, Инц., истиче да су затварање и социјално дистанцирање подстакли потрошаче да комуницирају са продавницама и ресторанима на мрежи – сада су спремнији да учествују дигитално. продавницама.
„Као резултат тога, људи желе различите опције.Они су више навикли да користе технологију и да се крећу сопственим темпом – уместо да се ослањају на друге“, рекао је Анзурес.
Како све више потрошача користи киоске за самопослуживање у ери након пандемије, трговци добијају више повратних информација о врстама искустава које потрошачи преферирају.На пример, Анзурес је навео да потрошачи изражавају преференцију за интеракцију без трења.Корисничко искуство не може бити превише компликовано или застрашујуће.Киоск би требало да буде лак за употребу за потрошаче и требало би да буде у могућности да пружи карактеристике које су купцима потребне, али не би требало да постоји толико избора да би искуство било збуњујуће.
Потрошачима је такође потребан једноставан начин плаћања.Од суштинског је значаја да интегришете свој систем самоуслужног терминала са потпуно функционалном платформом за плаћање која омогућава клијентима да користе кредитне или дебитне картице, бесконтактне картице, мобилне новчанике, готовину, поклон картице или друга плаћања која воле Начин плаћања.
Поред тога, такође је важно одабрати папирнате или електронске рачуне.Иако је све чешће да купци траже електронске рачуне, неки купци и даље радије користе папирне рачуне као „доказ о куповини“ током самосталне куповине, тако да нема сумње да плаћају за сваку ставку у поруџбини.Киоск треба да буде интегрисан са брзим и поузданим термалним штампачем рачуна, као што је Епсонов ЕУ-м30.Прави штампач ће осигурати да трговци не морају да улажу много радних сати у одржавање штампача – у ствари, ЕУ-м30 има подршку за даљинско праћење и ЛЕД алармну функцију, која може да прикаже статус грешке за брзо решавање проблема и минимизирање проблема. Самоуслужни застоји за примену терминала.
Анзурес је рекао да ИСВ-и и програмери софтвера такође морају да реше пословне изазове које самопослуживање може да донесе њиховим клијентима.На пример, комбиновање камере са самосталним плаћањем може помоћи у смањењу расипања——паметни систем може потврдити да се производи на ваги наплаћују по тачној цени по фунти.Креатори решења такође могу да размотре додавање РФИД читача како би олакшали куповину у робним кућама.
У ситуацијама у којима и даље постоји мањак радне снаге, самоуслужни киосци такође могу помоћи вашим клијентима да управљају предузећима са мање запослених.Са опцијом самопослуживања, процес наплате више није ни продавац ни благајник купца.Уместо тога, запослени у једној продавници може да управља вишеструким каналима наплате како би помогао да се попуни празнина у недостатку радне снаге — и да истовремено учини да купци буду задовољнији краћим временом чекања на одјаву.
Генерално, продавницама прехрамбених производа, фармацеутима и робним кућама је потребна флексибилност.Омогућите им да прилагоде решење својим процесима и клијентима и користе самоуслужни киоск систем који користе да допуне свој бренд.
У циљу оптимизације решења и испуњавања нових захтева, Анзурес види да већи ИСВ-ови реагују на гласове купаца и поново замишљају постојећа решења.„Спремни су да користе различите технологије, као што су ИР читачи и читачи КР кодова, како би трансакције клијената биле једноставне и беспрекорне“, рекао је он.
Међутим, он је додао да, иако је развој самоуслужних киоска за продавнице прехрамбених производа, апотеке и малопродају веома конкурентно поље, Анзурес је истакао да „ако ИСВ имају нешто ново и креирају јединствене продајне производе, могу да расту“.Он је рекао да мањи ИСВ почињу да ометају ову област кроз иновације, као што су бесконтактне опције које користе мобилне уређаје корисника за плаћање и решења која користе глас, или прилагођавање корисника са споријим временом одговора како би више људи могло лакше да користи киоске.
Анзурес је рекао: „Оно што видим да програмери раде је да слушају купце током њиховог путовања, разумеју њихове потребе и пружају најбоље решење.“
ИСВ-ови и програмери софтвера који дизајнирају решења за самоуслужна киоска треба да буду у току са трендовима раста који ће утицати на будућа решења потражње.Анзурес је рекао да хардвер терминала за самопослуживање постаје све модернији и мањи – чак довољно мали да се може користити на десктопу.Свеукупно решење треба да узме у обзир да је продавници потребан хардвер који може да побољша имиџ њеног бренда.
Брендови ће такође бити више заинтересовани за прилагодљив софтвер који омогућава продавницама да боље контролишу корисничко искуство.Самопослуживање обично значи да продавнице губе тачке контакта са купцима, па им је потребна технологија која може да контролише како купци обављају трансакције.
Анзурес је такође подсетио ИСВ и програмере софтвера да су самоуслужни киосци само једна компонента многих технологија које продавнице користе за рад и ангажовање купаца.Због тога, решење које дизајнирате мора бити у стању да се неприметно интегрише са другим системима у ИТ окружењу продавнице које се развија.
Мајк је бивши власник компаније за развој софтвера са више од десет година искуства у писању за Б2Б провајдере ИТ решења.Он је суоснивач ДевПро Јоурнал-а.
Време поста: 21.12.2021