Већина нас је упозната са системима на продајном месту (ПОС)—и комуницирамо са њима скоро сваки дан—чак и ако тога нисмо свесни.
ПОС систем је скуп технологија које користе трговци на мало, оператери голф терена и власници ресторана за задатке као што је прихватање уплата од купаца. ПОС систем омогућава свакоме, од предузетника који су паметни у пословању до занатлија који желе да трансформишу свој ентузијазам у каријеру , да започне посао и расте.
У овом чланку ћемо разговарати о свим вашим ПОС проблемима и припремити вам знање које вам је потребно да одаберете прави систем за ваше пословање.
Користите наш бесплатни водич за купце за ПОС да бисте побољшали своју претрагу. Сазнајте како да планирате раст своје продавнице и изаберете ПОС систем који може да подржи ваше пословање сада и у будућности.
Први концепт за разумевање ПОС система је да се састоји од софтвера на продајном месту (пословна платформа) и хардвера на продајном месту (каса и повезане компоненте које подржавају трансакције).
Генерално, ПОС систем је софтвер и хардвер који је потребан другим предузећима као што су продавнице, ресторани или голф терени за обављање посла. Од наручивања и управљања залихама до обраде трансакција до управљања купцима и запосленима, продајно место је централно чвориште за одржавање пословања.
ПОС софтвер и хардвер заједно пружају компанијама све алате који су им потребни да прихвате популарне методе плаћања и да управљају и разумеју здравље компаније. ПОС користите за анализу и наручивање инвентара, запослених, купаца и продаје.
ПОС је скраћеница за продајно место, која се односи на било које место где се трансакција може обавити, било да је у питању производ или услуга.
За трговце на мало, ово је обично простор око касе. Ако сте у традиционалном ресторану и плаћате благајнику уместо да предате новац конобарици, онда се простор поред благајне такође сматра продајним местом. исти принцип важи и за голф терене: где год играч купује нову опрему или пиће је место продаје.
Физички хардвер који подржава систем на продајном месту налази се у области продајног места—систем омогућава да та област постане продајно место.
Ако имате мобилни ПОС систем заснован на облаку, ваша цела продавница заправо постаје продајно место (али о томе ћемо касније). ПОС систем заснован на облаку се такође налази изван ваше физичке локације јер систему можете приступити са било где јер није везан за сервер на лицу места.
Традиционално, традиционални ПОС системи су потпуно интерно распоређени, што значи да користе сервере на лицу места и могу да раде само у одређеним деловима ваше продавнице или ресторана. Због тога су типични традиционални ПОС системи — стони рачунари, касе, штампачи рачуна, скенери бар кодова , и процесори плаћања—сви се налазе на рецепцији и не могу се лако померати.
Почетком 2000-их догодио се велики технолошки пробој: Цлоуд, који је трансформисао ПОС систем од захтевања сервера на лицу места у спољно хостовање од стране добављача ПОС софтвера. Са појавом складиштења и рачунарства заснованог на облаку, ПОС технологија је заузела следећу корак: мобилност.
Користећи сервере засноване на облаку, власници предузећа могу да почну да приступају свом ПОС систему тако што ће подићи било који уређај повезан на интернет (било да је то лаптоп, десктоп, таблет или паметни телефон) и пријавити се на свој пословни портал.
Иако је физичка локација предузећа и даље важна, са ПОС-ом заснованим на облаку, управљање том локацијом се може обавити било где. Ово је променило начин на који продавци и ресторани раде на неколико кључних начина, као што су:
Наравно, можете покушати да користите једноставну касу. Можете чак користити оловку и папир да бисте пратили свој инвентар и финансијски статус. Међутим, остаћете много простора за једноставне људске грешке – шта ако запослени не прочита тачну цену или претерано наплаћује купцу? Како ћете пратити количине залиха на ефикасан и ажуриран начин? Ако имате ресторан, шта ако треба да промените меније на више локација у последњем тренутку?
Систем на продајном месту ради са свим овим за вас тако што аутоматизује задатке или вам пружа алате за поједностављење управљања пословањем и његово брже довршавање. Поред тога што вам олакшавају живот, савремени ПОС системи такође пружају боље услуге вашим клијентима. у стању да обавља посао, пружа услуге купцима и обрађује трансакције са било ког места може смањити редове плаћања и убрзати корисничку услугу. Једном када је корисничко искуство јединствено за велике продавце на мало, као што је Аппле, сада је доступно свима.
Мобилни ПОС систем заснован на облаку такође доноси много нових продајних могућности, као што је отварање поп-уп продавница или продаја на сајмовима и фестивалима. Без ПОС система губићете много времена на подешавање и усклађивање пре и после догађај.
Без обзира на врсту посла, свако продајно место треба да има следеће кључне функције, које су вредне вашег разматрања.
Благајнички софтвер (или апликација за благајне) је део ПОС софтвера за благајнике. Благајник ће овде извршити трансакцију, а купац ће овде платити куповину. Овде ће благајник обављати и друге послове везане за куповину, као нпр. као примена попуста или обрада повраћаја и рефундирања када је то потребно.
Овај део софтверске једначине на продајном месту или ради као инсталиран софтвер на десктоп рачунару или му се може приступити преко било ког веб претраживача у модернијем систему. Софтвер за управљање пословањем укључује различите напредне функције које вам могу помоћи да боље разумете и управљате својим пословања, као што су прикупљање података и извештавање.
У управљању онлајн продавницама, физичким продавницама, испуњавању поруџбина, залихама, папирима, купцима и запосленима, постати малопродаја је компликованије него икад. Исто важи и за власнике ресторана или оператере голф терена. Поред папирологије и управљања особљем, онлајн наручивање а еволуирајуће навике купаца одузимају много времена. Софтвер за управљање пословањем је дизајниран да вам помогне.
Аспект управљања пословањем модерних ПОС система најбоље је сматрати контролом задатака вашег пословања. Због тога желите да се ПОС интегрише са другим апликацијама и софтвером који се користи за вођење вашег пословања. Неке од уобичајених интеграција укључују маркетинг путем е-поште и рачуноводство. интеграцијом, можете водити ефикасније и профитабилније пословање јер се подаци деле између сваког програма.
Студија случаја Делоитте Глобал открила је да ће до краја 2023. 90% одраслих имати паметни телефон који користи у просеку 65 пута дневно. Са процватом интернета и експлозивним усвајањем паметних телефона од стране потрошача, многе нове функције ПОС-а а појавиле су се и функције које помажу независним продавцима да пруже међусобно повезано искуство куповине на више канала.
Да би олакшали живот власницима предузећа, провајдери мобилних ПОС система почели су да обрађују плаћање интерно, званично уклањајући сложене (и потенцијално ризичне) процесоре плаћања трећих страна из једначине.
Предности предузећа су двоструке. Прво, они могу да раде са компанијом како би им помогли да управљају својим пословањем и финансијама. Друго, цене су обично директније и транспарентније од трећих страна. Можете уживати у једној стопи трансакције за све начине плаћања и не потребна је накнада за активацију или месечна накнада.
Неки провајдери ПОС система такође обезбеђују интеграцију програма лојалности заснованих на мобилним апликацијама. 83% потрошача је рекло да је већа вероватноћа да ће купити производе од компанија са програмима лојалности - 59% њих преферира производе засноване на мобилним апликацијама. Чудност? Не баш.
Случај употребе за примену програма лојалности је једноставан: покажите својим клијентима да цените њихов посао, учините да се осећају цењенима и да се стално враћају. Њихове поновне купце можете наградити процентуалним попустима и другим промоцијама које нису доступне широј јавности. Овде се ради о задржавању купаца, што је пет пута ниже од трошкова привлачења нових купаца.
Када учините да ваши клијенти осете да је њихово пословање цењено и доследно препоручују производе и услуге који задовољавају њихове потребе, повећавате вероватноћу да ће разговарати о вашем пословању са својим пријатељима.
Савремени системи на продајном месту могу вам помоћи да управљате својим запосленима тако што ћете лако пратити радно време (и кроз извештаје и учинак продаје, ако је примењиво). Ово вам помаже да наградите најбоље запослене и усмеравате оне којима је помоћ најпотребнија. Такође може да поједностави досадне задаци као што су обрачун плата и распоред.
Ваш ПОС би требало да вам омогући да поставите прилагођене дозволе за менаџере и запослене. Овим можете да контролишете ко може да приступи вашем ПОС бацк-енд-у, а ко само фронт-енд-у.
Такође би требало да будете у могућности да закажете смене запослених, пратите њихово радно време и генеришете извештаје са детаљима о њиховом учинку на послу (нпр. преглед броја трансакција које су обрадили, просечан број ставки по трансакцији и просечну вредност трансакције) .
Подршка сама по себи није карактеристика ПОС система, али добра подршка 24/7 је веома важан аспект за провајдере ПОС система.
Чак и ако је ваш ПОС интуитиван и лак за коришћење, сигурно ћете наићи на проблеме у неком тренутку. Када то урадите, биће вам потребна подршка 24/7 која ће вам помоћи да брзо решите проблем.
Тим за подршку ПОС система обично се може контактирати путем телефона, е-поште и ћаскања уживо. Поред подршке на захтев, такође размотрите да ли добављач ПОС система има пратећу документацију, као што су вебинари, видео туторијали и заједнице подршке и форуми на којима може да разговара са другим продавцима који користе систем.
Поред кључних функција ПОС-а које користе различитим предузећима, постоји и софтвер на продајном месту дизајниран за трговце који може да реши ваше јединствене изазове.
Искуство куповине у више канала почиње са поседовањем трансакцијске онлајн продавнице која се лако прегледава и која омогућава купцима да истражују производе. Резултат је исто згодно искуство у продавници.
Због тога се све више трговаца прилагођава понашању купаца бирајући мобилни ПОС систем који им омогућава да управљају физичким продавницама и продавницама е-трговине са исте платформе.
Ово омогућава продавцима да провере да ли имају производе у свом инвентару, провере нивое залиха на више локација у продавницама, креирају посебне поруџбине на лицу места и обезбеде преузимање у продавници или директну испоруку.
Са развојем потрошачке технологије и променама у понашању потрошача, мобилни ПОС системи се све више фокусирају на развој својих омни-каналних продајних могућности и бришу границе између малопродаје на мрежи и малопродаје у продавницама.
Коришћење ЦРМ-а у вашем ПОС-у олакшава пружање персонализованих услуга – тако да без обзира ко је у смени тог дана, клијенти се могу осећати боље и продавати више. Ваша ПОС ЦРМ база података вам омогућава да креирате лични профил за сваког купца. У овој конфигурацији датотеке, можете пратити:
ЦРМ база података такође омогућава продавцима да поставе временске промоције (када је промоција важећа само у датом временском оквиру, промовисани артикал ће бити враћен на првобитну цену).
Залихе су једно од најтежих понашања у балансирању са којима се продавац суочава, али је такође и најважнија ствар јер директно утиче на ваш новчани ток и приход. Ово може значити од практичног праћења нивоа залиха до подешавања покретача за поновну наруџбу, тако да никада нећете бити мањак вредних инвентара.
ПОС системи обично имају моћне функције управљања залихама које поједностављују начин на који трговци купују, сортирају и продају залихе.
Уз праћење залиха у реалном времену, продавци могу да верују да су њихови нивои залиха на мрежи и физичким продавницама тачни.
Једна од највећих предности мобилног ПОС-а је та што може подржати ваше пословање од једне продавнице до више продавница.
Са ПОС системом направљеним посебно за управљање више продавница, можете интегрисати управљање залихама, клијентима и запосленима на свим локацијама и управљати целокупним пословањем са једног места. Предности управљања више продавница укључују:
Поред праћења залиха, извештавање је један од највећих разлога за куповину система на продајном месту. Мобилни ПОС треба да обезбеди различите унапред подешене извештаје како би вам пружио увид у сатне, дневне, недељне, месечне и годишње перформансе продавнице. Ови извештаји вам дају дубинско разумевање свих аспеката вашег пословања и помажу вам да донесете информисане одлуке како бисте побољшали ефикасност и профитабилност.
Када будете задовољни уграђеним извештајима који долазе са вашим ПОС системом, можете почети да гледате на напредну интеграцију аналитике - ваш добављач ПОС софтвера може чак имати и сопствени напредни систем за анализу, тако да знате да је направљен за обраду ваших података .Са свим овим подацима и извештајима можете почети да оптимизујете своју продавницу.
Ово може значити од идентификације продаваца са најбољим и најгорим учинком до разумевања најпопуларнијих метода плаћања (кредитне картице, дебитне картице, чекови, мобилни телефони, итд.) како бисте могли да створите најбоље искуство за купце.
Време поста: Јан-04-2022